人文關(guān)懷
老年友善服務(wù)
老年人就醫(yī)指導(dǎo)制度
為了方便老年患者，提高老年患者的就醫(yī)體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)流程。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，制定本制度：
一、在門(mén)診大廳設(shè)立老年服務(wù)專崗，輪流值守。工作時(shí)間不離人，隨時(shí)方便老年患者咨詢，并為老年患者及家屬提供預(yù)約、取號(hào)、指引等服務(wù)。
二、為行動(dòng)不便的老年患者提供輪椅及輔具；對(duì)行動(dòng)不便的老年患者實(shí)行全程導(dǎo)診伴醫(yī)服務(wù)。
三、24小時(shí)供應(yīng)開(kāi)水，方便患者飲用。
四、提供免費(fèi)為老年患者測(cè)量血壓等服務(wù)。
五、根據(jù)老年患者的年齡，性別，職業(yè)，職稱等選擇合適的尊稱，禁止直呼姓名。
六、與老年患者交談時(shí)，語(yǔ)言要文明、語(yǔ)氣要親切，自覺(jué)使用“服務(wù)用語(yǔ)”，嚴(yán)格做到不訓(xùn)斥、不埋怨、不吵架
七、人員佩戴胸卡，門(mén)診環(huán)境設(shè)置區(qū)域指示牌，方便老年患者熟悉醫(yī)護(hù)人員與環(huán)境。
八、工作期間輕聲輕步，盡量不打擾老年患者休息。
九、實(shí)行首診負(fù)責(zé)制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制，明確安全責(zé)任，突出老年患者人文關(guān)懷。
十、老年危重患者優(yōu)先處理。
十一、特殊緊急老年患者先救治，后辦理相關(guān)手續(xù)。
十二、在為老年患者實(shí)施診療、檢查、手術(shù)等過(guò)程中，多使用安慰性、鼓勵(lì)性語(yǔ)言，不談?wù)撆c其無(wú)關(guān)的事宜。掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等窗口，服務(wù)要主動(dòng)熱情，不閑聊，不拖延。
十三、禁態(tài)度冷硬，禁作風(fēng)推諉，禁治療粗心。
天長(zhǎng)市中醫(yī)院
