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糾紛處理
糾紛處理
發(fā)布時間：2023-11-15
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安徽省天長市中醫(yī)院糾紛處理程序
一、接待投訴：與患者溝通達(dá)不成共識的，引導(dǎo)患者到醫(yī)務(wù)科投訴。醫(yī)務(wù)科應(yīng)熱情接待，簽收并保存投訴材料，告知患者解決糾紛的途徑，共同保管好病歷、實物等證據(jù)。如患者死亡，及時向家屬提出尸檢建議。
二、內(nèi)部調(diào)查：醫(yī)務(wù)科組織調(diào)查、核實，進(jìn)行科學(xué)、客觀、認(rèn)真的分析討論，明確糾紛性質(zhì)，提出初步處理意見，報醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)專家委員會討論，提出結(jié)論性意見。醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)與患者聯(lián)系并答復(fù)調(diào)查處理意見等。
天長市中醫(yī)院醫(yī)務(wù)科地址：天長市中醫(yī)院行政樓二樓，電話：0550-7042256。
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